ทดลองใช้ฟรี
ทดลองใช้ฟรี

คำถามที่พบบ่อย

การเริ่มต้นใช้งาน

ระบบรวมแชทที่ช่วยจัดการการสื่อสารกับลูกค้าจากหลายช่องทางในที่เดียว รองรับการทำงานของหลายแอดมิน หลายทีม และช่วยให้ดูแลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น

ZorroChat เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีหลายช่องทางแชท หลายแอดมินหรือทีมงาน และต้องการจัดการแชทลูกค้าให้เป็นระบบ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบคำถาม การส่งต่องาน และการดูแลลูกค้าโดยรวม

หากคุณลืมรหัสผ่าน สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้ดังนี้
1. ไปที่หน้าเข้าสู่ระบบ ให้คลิก “ลืมรหัสผ่าน”
2. กรอกอีเมลที่ใช้สมัครบัญชี
3. ระบบจะส่งลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่านไปให้ทางอีเมล ให้คุณคลิกและตั้งรหัสผ่านใหม่

หากตรวจสอบแล้วไม่พบ กรุณาติดต่อเรา

เมื่อเข้าสู่ระบบสำเร็จ ระบบจะนำคุณไปยังหน้า “ธุรกิจ” ซึ่งขั้นตอนแรกที่ต้องทำคือการ “เพิ่มธุรกิจ” หรือ “สร้างธุรกิจ” ของคุณ

คุณสามารถลบบัญชีธุรกิจได้ที่เมนู “ข้อมูลธุรกิจ” โดยกด “ลบธุรกิจ”
⚠️ โปรดทราบว่าการลบธุรกิจจะทำให้ข้อมูลทั้งหมดถูกลบถาวรและไม่สามารถกู้คืนได้

ได้ คุณสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านได้โดยไปที่เมนู “ตั้งค่าบัญชี” จากนั้นคลิกที่ปุ่ม “เปลี่ยนรหัสผ่าน” คุณจะต้องกรอกรหัสผ่านเดิมเพื่อยืนยันตัวตน และกรอกรหัสผ่านใหม่เพื่อทำการเปลี่ยนแปลง

การตั้งค่าธุรกิจและการจัดการทีม

คุณสามารถแก้ไขได้ที่เมนู “ข้อมูลธุรกิจ” โดยสามารถเปลี่ยนโลโก้ และแก้ไขชื่อธุรกิจได้โดยตรง

การตั้งค่าเวลาทำการและวันหยุดมีประโยชน์เพื่อให้ระบบ ตอบกลับข้อความลูกค้าโดยอัตโนมัติ เมื่อมีการติดต่อเข้ามานอกเวลาทำการหรือในวันหยุดที่กำหนดไว้

“ทีม” ถูกสร้างขึ้นเพื่อ จัดกลุ่มสมาชิกหรือพนักงาน ที่มีความรับผิดชอบคล้ายกัน ทำให้การมอบหมายหรือกระจายแชทไปยังกลุ่มคนที่เกี่ยวข้องทำได้รวดเร็วและเป็นระบบมากขึ้น

ทีมกลาง คือทีมเริ่มต้น (Default) ของระบบ สมาชิกทุกคนที่เข้าร่วมธุรกิจจะถูกจัดให้อยู่ในทีมนี้โดยอัตโนมัติ

ไปที่เมนู “จัดการผู้ใช้งาน” จากนั้นคลิก “เพิ่มผู้ใช้” กรอกอีเมลและกำหนดบทบาท (Role) ของแอดมินคนนั้น ระบบจะทำการส่งลิงก์คำเชิญไปให้ทางอีเมลโดยอัตโนมัติ

ลิงก์คำเชิญที่ส่งไปให้ผู้ใช้ใหม่จะมีอายุการใช้งาน 7 วัน หลังจากนั้นจะหมดอายุโดยอัตโนมัติ

ในแท็บ “คำเชิญ” คุณสามารถ:
คลิก “ส่งอีเมล” เพื่อให้ระบบส่งคำเชิญซ้ำอีกครั้ง
คลิก “คัดลอกลิงก์” เพื่อนำลิงก์ไปส่งให้พนักงานผ่านช่องทางอื่นได้โดยตรง

ZorroChat มีบทบาทต่างๆ ให้เลือก โดยแต่ละบทบาทมีสิทธิ์การเข้าถึงที่แตกต่างกัน ดังนี้:
• เจ้าของธุรกิจ: มีสิทธิ์สูงสุดและสามารถใช้งานได้ทุกฟังก์ชัน
• แอดมิน: สำหรับผู้จัดการระบบแทนเจ้าของธุรกิจ สามารถเห็นภาพรวมและวิเคราะห์ข้อมูลได้ และสามารถใช้งานได้ทุกฟังก์ชัน
• หัวหน้าทีมงาน: ดูแลแชท กำกับทีมงาน แต่จะไม่สามารถตั้งค่าข้อมูธุรกิจ และตั้งค่าการเชื่อมต่อได้
• ทีมงาน: ดูแลแชท และ จัดการบัญชีของตนเองและจัดการแท็กได้
• เอเจ้นต์: ดูแลเเชท เท่านั้น ผู้ที่ดูแลลูกค้าชั่วคราว
• Support โฆษณา: ดูแลเรื่องการบรอดแคสต์ จัดการคลังข้อความต่างๆ

คุณสามารถลบแอดมินออกจากธุรกิจได้ในแท็บ “ผู้ใช้” โดยการคลิกที่ไอคอนลบ เมื่อยืนยันการลบแล้ว แอดมินคนดังกล่าวจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลของธุรกิจนี้ได้อีกต่อไป

ฟีเจอร์หลักและการใช้งาน

ปัจจุบัน ZorroChat รองรับการเชื่อมต่อแชทผ่าน LINE Official Account, Facebook Page และ Livechat

คุณต้องไปที่เมนู “การเชื่อมต่อ” และทำตามขั้นตอนในระบบ ซึ่งโดยหลักแล้วจะต้องใช้ข้อมูลสำคัญจากฝั่ง LINE Official Account ได้แก่ Channel ID และ Channel Secret รวมถึงต้องเปิดใช้งาน Webhook เพื่อให้ข้อความถูกส่งเข้ามาที่ ZorroChat ได้

แท็ก คือป้ายกำกับที่ใช้สำหรับ จัดหมวดหมู่ข้อมูล เพื่อช่วยให้การบริหารจัดการแชท, รายชื่อลูกค้า, หรือเคสต่างๆ เป็นระบบและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้ง่ายต่อการค้นหาและติดตาม

มีทั้งหมด 3 ประเภทหลัก ได้แก่:
1. แท็กแชท: ใช้กำกับบทสนทนาในแต่ละครั้ง เช่น รอข้อมูลเพิ่มเติม, ขอใบเสนอราคา
2. แท็กรายชื่อ: ใช้จัดกลุ่มลูกค้า เช่น ลูกค้า VIP, ลูกค้าประจำ, ลูกค้าใหม่
3. แท็กเคส: ใช้จัดหมวดหมู่ประเด็นของลูกค้า เช่น ร้องเรียน, สอบถามทั่วไป

การจัดการแชทใน ZorroChat ประกอบด้วย 3 ขั้นตอนสำคัญ:
1. การรับแชท: คือการกดรับแชทเพื่อเริ่มดูแลและสนทนากับลูกค้า
2. การส่งแชท: คือการมอบหมายแชทนั้นต่อไปให้เพื่อนร่วมงานหรือทีมอื่นที่เหมาะสมกว่า
3. การจบแชท: คือการปิดแชทเมื่อการสนทนาหรือการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเสร็จสิ้นสมบูรณ์

คลังข้อมูล เป็นพื้นที่สำหรับจัดเก็บเครื่องมือช่วยตอบคำถาม โดยมี 2 ประเภทคือ:
1. คลังสื่อ: สำหรับเก็บไฟล์ รูปภาพ หรือวิดีโอที่ใช้งานบ่อย
2. รูปแบบคำตอบ: สำหรับเก็บข้อความตอบกลับที่พิมพ์ไว้ล่วงหน้า หรือใช้งานบ่อย
ทั้งหมดนี้ช่วยให้แอดมินสามารถตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและเป็นมาตรฐานเดียวกัน

คือฟีเจอร์สำหรับ ส่งข้อความหาผู้ติดต่อจำนวนมากพร้อมกันในครั้งเดียว เหมาะสำหรับการประกาศข่าวสาร โปรโมชัน หรือข้อมูลสำคัญต่างๆ

ปัจจุบัน ZorroChat รองรับการบรอดแคสต์ 2 รูปแบบคือ:
1. บรอดแคสต์โซเชียลมีเดีย: ผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อกับธุรกิจไว้ เช่น LINE Official Account
2. บรอดแคสต์ SMS: ส่งข้อความไปยังเบอร์โทรศัพท์โดยตรง

เคส ใช้สำหรับ ติดตามและจัดการประเด็นต่างๆ ของลูกค้า อย่างเป็นระบบ เช่น ปัญหาการใช้งาน, การร้องเรียน, หรือคำขอต่างๆ โดยคุณสามารถตรวจสอบสถานะของเคสทั้งหมดได้ที่เมนู “คลังเคส”

แสดงข้อมูลสถิติและภาพรวมการทำงานด้านแชท บริการ และเจ้าหน้าที่

แพ็คเกจและการชำระเงิน

สามารถต่ออายุได้ที่เมนู “แพ็กเกจและการชำระเงิน” โดยทำตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำ

ZorroChat มีแพ็กเกจทดลองใช้งานฟรี 14 วัน

มีทั้งหมด 3 แพ็กเกจ ได้แก่ Pro, Premium และ Corporate รองรับธุรกิจในขนาดที่แตกต่างกัน และสามารถเลือกใช้งานได้ทั้งแบบราย 3 เดือน, 6 เดือน, รายปี และ 2 ปี และยังมีแพ็คเกจเสริมท่านสามารถเข้าไปดูในระบบได้

คุณสามารถติดต่อทีมงานได้ผ่านปุ่ม ทีมซัพพอร์ต ภายในระบบ ZorroChat

การเริ่มต้นใช้งาน

ระบบรวมแชทที่ช่วยจัดการการสื่อสารกับลูกค้าจากหลายช่องทางในที่เดียว รองรับการทำงานของหลายแอดมิน หลายทีม และช่วยให้ดูแลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น

ZorroChat เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีหลายช่องทางแชท หลายแอดมินหรือทีมงาน และต้องการจัดการแชทลูกค้าให้เป็นระบบ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบคำถาม การส่งต่องาน และการดูแลลูกค้าโดยรวม

หากคุณลืมรหัสผ่าน สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้ดังนี้
1. ไปที่หน้าเข้าสู่ระบบ ให้คลิก “ลืมรหัสผ่าน”
2. กรอกอีเมลที่ใช้สมัครบัญชี
3. ระบบจะส่งลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่านไปให้ทางอีเมล ให้คุณคลิกและตั้งรหัสผ่านใหม่

หากตรวจสอบแล้วไม่พบ กรุณาติดต่อเรา

เมื่อเข้าสู่ระบบสำเร็จ ระบบจะนำคุณไปยังหน้า “ธุรกิจ” ซึ่งขั้นตอนแรกที่ต้องทำคือการ “เพิ่มธุรกิจ” หรือ “สร้างธุรกิจ” ของคุณ

คุณสามารถลบบัญชีธุรกิจได้ที่เมนู “ข้อมูลธุรกิจ” โดยกด “ลบธุรกิจ”
⚠️ โปรดทราบว่าการลบธุรกิจจะทำให้ข้อมูลทั้งหมดถูกลบถาวรและไม่สามารถกู้คืนได้

ได้ คุณสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านได้โดยไปที่เมนู “ตั้งค่าบัญชี” จากนั้นคลิกที่ปุ่ม “เปลี่ยนรหัสผ่าน” คุณจะต้องกรอกรหัสผ่านเดิมเพื่อยืนยันตัวตน และกรอกรหัสผ่านใหม่เพื่อทำการเปลี่ยนแปลง

การตั้งค่าธุรกิจและการจัดการทีม

คุณสามารถแก้ไขได้ที่เมนู “ข้อมูลธุรกิจ” โดยสามารถเปลี่ยนโลโก้ และแก้ไขชื่อธุรกิจได้โดยตรง

การตั้งค่าเวลาทำการและวันหยุดมีประโยชน์เพื่อให้ระบบ ตอบกลับข้อความลูกค้าโดยอัตโนมัติ เมื่อมีการติดต่อเข้ามานอกเวลาทำการหรือในวันหยุดที่กำหนดไว้

“ทีม” ถูกสร้างขึ้นเพื่อ จัดกลุ่มสมาชิกหรือพนักงาน ที่มีความรับผิดชอบคล้ายกัน ทำให้การมอบหมายหรือกระจายแชทไปยังกลุ่มคนที่เกี่ยวข้องทำได้รวดเร็วและเป็นระบบมากขึ้น

ทีมกลาง คือทีมเริ่มต้น (Default) ของระบบ สมาชิกทุกคนที่เข้าร่วมธุรกิจจะถูกจัดให้อยู่ในทีมนี้โดยอัตโนมัติ

ไปที่เมนู “จัดการผู้ใช้งาน” จากนั้นคลิก “เพิ่มผู้ใช้” กรอกอีเมลและกำหนดบทบาท (Role) ของแอดมินคนนั้น ระบบจะทำการส่งลิงก์คำเชิญไปให้ทางอีเมลโดยอัตโนมัติ

ลิงก์คำเชิญที่ส่งไปให้ผู้ใช้ใหม่จะมีอายุการใช้งาน 7 วัน หลังจากนั้นจะหมดอายุโดยอัตโนมัติ

ในแท็บ “คำเชิญ” คุณสามารถ:
คลิก “ส่งอีเมล” เพื่อให้ระบบส่งคำเชิญซ้ำอีกครั้ง
คลิก “คัดลอกลิงก์” เพื่อนำลิงก์ไปส่งให้พนักงานผ่านช่องทางอื่นได้โดยตรง

ZorroChat มีบทบาทต่างๆ ให้เลือก โดยแต่ละบทบาทมีสิทธิ์การเข้าถึงที่แตกต่างกัน ดังนี้:
• เจ้าของธุรกิจ: มีสิทธิ์สูงสุดและสามารถใช้งานได้ทุกฟังก์ชัน
• แอดมิน: สำหรับผู้จัดการระบบแทนเจ้าของธุรกิจ สามารถเห็นภาพรวมและวิเคราะห์ข้อมูลได้ และสามารถใช้งานได้ทุกฟังก์ชัน
• หัวหน้าทีมงาน: ดูแลแชท กำกับทีมงาน แต่จะไม่สามารถตั้งค่าข้อมูธุรกิจ และตั้งค่าการเชื่อมต่อได้
• ทีมงาน: ดูแลแชท และ จัดการบัญชีของตนเองและจัดการแท็กได้
• เอเจ้นต์: ดูแลเเชท เท่านั้น ผู้ที่ดูแลลูกค้าชั่วคราว
• Support โฆษณา: ดูแลเรื่องการบรอดแคสต์ จัดการคลังข้อความต่างๆ

คุณสามารถลบแอดมินออกจากธุรกิจได้ในแท็บ “ผู้ใช้” โดยการคลิกที่ไอคอนลบ เมื่อยืนยันการลบแล้ว แอดมินคนดังกล่าวจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลของธุรกิจนี้ได้อีกต่อไป

ฟีเจอร์หลักและการใช้งาน

ปัจจุบัน ZorroChat รองรับการเชื่อมต่อแชทผ่าน LINE Official Account, Facebook Page และ Livechat

คุณต้องไปที่เมนู “การเชื่อมต่อ” และทำตามขั้นตอนในระบบ ซึ่งโดยหลักแล้วจะต้องใช้ข้อมูลสำคัญจากฝั่ง LINE Official Account ได้แก่ Channel ID และ Channel Secret รวมถึงต้องเปิดใช้งาน Webhook เพื่อให้ข้อความถูกส่งเข้ามาที่ ZorroChat ได้

แท็ก คือป้ายกำกับที่ใช้สำหรับ จัดหมวดหมู่ข้อมูล เพื่อช่วยให้การบริหารจัดการแชท, รายชื่อลูกค้า, หรือเคสต่างๆ เป็นระบบและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้ง่ายต่อการค้นหาและติดตาม

มีทั้งหมด 3 ประเภทหลัก ได้แก่:
1. แท็กแชท: ใช้กำกับบทสนทนาในแต่ละครั้ง เช่น รอข้อมูลเพิ่มเติม, ขอใบเสนอราคา
2. แท็กรายชื่อ: ใช้จัดกลุ่มลูกค้า เช่น ลูกค้า VIP, ลูกค้าประจำ, ลูกค้าใหม่
3. แท็กเคส: ใช้จัดหมวดหมู่ประเด็นของลูกค้า เช่น ร้องเรียน, สอบถามทั่วไป

การจัดการแชทใน ZorroChat ประกอบด้วย 3 ขั้นตอนสำคัญ:
1. การรับแชท: คือการกดรับแชทเพื่อเริ่มดูแลและสนทนากับลูกค้า
2. การส่งแชท: คือการมอบหมายแชทนั้นต่อไปให้เพื่อนร่วมงานหรือทีมอื่นที่เหมาะสมกว่า
3. การจบแชท: คือการปิดแชทเมื่อการสนทนาหรือการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเสร็จสิ้นสมบูรณ์

คลังข้อมูล เป็นพื้นที่สำหรับจัดเก็บเครื่องมือช่วยตอบคำถาม โดยมี 2 ประเภทคือ:
1. คลังสื่อ: สำหรับเก็บไฟล์ รูปภาพ หรือวิดีโอที่ใช้งานบ่อย
2. รูปแบบคำตอบ: สำหรับเก็บข้อความตอบกลับที่พิมพ์ไว้ล่วงหน้า หรือใช้งานบ่อย
ทั้งหมดนี้ช่วยให้แอดมินสามารถตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและเป็นมาตรฐานเดียวกัน

คือฟีเจอร์สำหรับ ส่งข้อความหาผู้ติดต่อจำนวนมากพร้อมกันในครั้งเดียว เหมาะสำหรับการประกาศข่าวสาร โปรโมชัน หรือข้อมูลสำคัญต่างๆ

ปัจจุบัน ZorroChat รองรับการบรอดแคสต์ 2 รูปแบบคือ:
1. บรอดแคสต์โซเชียลมีเดีย: ผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อกับธุรกิจไว้ เช่น LINE Official Account
2. บรอดแคสต์ SMS: ส่งข้อความไปยังเบอร์โทรศัพท์โดยตรง

เคส ใช้สำหรับ ติดตามและจัดการประเด็นต่างๆ ของลูกค้า อย่างเป็นระบบ เช่น ปัญหาการใช้งาน, การร้องเรียน, หรือคำขอต่างๆ โดยคุณสามารถตรวจสอบสถานะของเคสทั้งหมดได้ที่เมนู “คลังเคส”

แสดงข้อมูลสถิติและภาพรวมการทำงานด้านแชท บริการ และเจ้าหน้าที่

แพ็คเกจและการชำระเงิน

สามารถต่ออายุได้ที่เมนู “แพ็กเกจและการชำระเงิน” โดยทำตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำ

ZorroChat มีแพ็กเกจทดลองใช้งานฟรี 14 วัน

มีทั้งหมด 3 แพ็กเกจ ได้แก่ Pro, Premium และ Corporate รองรับธุรกิจในขนาดที่แตกต่างกัน และสามารถเลือกใช้งานได้ทั้งแบบราย 3 เดือน, 6 เดือน, รายปี และ 2 ปี และยังมีแพ็คเกจเสริมท่านสามารถเข้าไปดูในระบบได้

คุณสามารถติดต่อทีมงานได้ผ่านปุ่ม ทีมซัพพอร์ต ภายในระบบ ZorroChat

การเริ่มต้นใช้งาน

ระบบรวมแชทที่ช่วยจัดการการสื่อสารกับลูกค้าจากหลายช่องทางในที่เดียว รองรับการทำงานของหลายแอดมิน หลายทีม และช่วยให้ดูแลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น

ZorroChat เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีหลายช่องทางแชท หลายแอดมินหรือทีมงาน และต้องการจัดการแชทลูกค้าให้เป็นระบบ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบคำถาม การส่งต่องาน และการดูแลลูกค้าโดยรวม

หากคุณลืมรหัสผ่าน สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้ดังนี้
1. ไปที่หน้าเข้าสู่ระบบ ให้คลิก “ลืมรหัสผ่าน”
2. กรอกอีเมลที่ใช้สมัครบัญชี
3. ระบบจะส่งลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่านไปให้ทางอีเมล ให้คุณคลิกและตั้งรหัสผ่านใหม่

หากตรวจสอบแล้วไม่พบ กรุณาติดต่อเรา

เมื่อเข้าสู่ระบบสำเร็จ ระบบจะนำคุณไปยังหน้า “ธุรกิจ” ซึ่งขั้นตอนแรกที่ต้องทำคือการ “เพิ่มธุรกิจ” หรือ “สร้างธุรกิจ” ของคุณ

คุณสามารถลบบัญชีธุรกิจได้ที่เมนู “ข้อมูลธุรกิจ” โดยกด “ลบธุรกิจ”
⚠️ โปรดทราบว่าการลบธุรกิจจะทำให้ข้อมูลทั้งหมดถูกลบถาวรและไม่สามารถกู้คืนได้

ได้ คุณสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านได้โดยไปที่เมนู “ตั้งค่าบัญชี” จากนั้นคลิกที่ปุ่ม “เปลี่ยนรหัสผ่าน” คุณจะต้องกรอกรหัสผ่านเดิมเพื่อยืนยันตัวตน และกรอกรหัสผ่านใหม่เพื่อทำการเปลี่ยนแปลง

การตั้งค่าธุรกิจและการจัดการทีม

คุณสามารถแก้ไขได้ที่เมนู “ข้อมูลธุรกิจ” โดยสามารถเปลี่ยนโลโก้ และแก้ไขชื่อธุรกิจได้โดยตรง

การตั้งค่าเวลาทำการและวันหยุดมีประโยชน์เพื่อให้ระบบ ตอบกลับข้อความลูกค้าโดยอัตโนมัติ เมื่อมีการติดต่อเข้ามานอกเวลาทำการหรือในวันหยุดที่กำหนดไว้

“ทีม” ถูกสร้างขึ้นเพื่อ จัดกลุ่มสมาชิกหรือพนักงาน ที่มีความรับผิดชอบคล้ายกัน ทำให้การมอบหมายหรือกระจายแชทไปยังกลุ่มคนที่เกี่ยวข้องทำได้รวดเร็วและเป็นระบบมากขึ้น

ทีมกลาง คือทีมเริ่มต้น (Default) ของระบบ สมาชิกทุกคนที่เข้าร่วมธุรกิจจะถูกจัดให้อยู่ในทีมนี้โดยอัตโนมัติ

ไปที่เมนู “จัดการผู้ใช้งาน” จากนั้นคลิก “เพิ่มผู้ใช้” กรอกอีเมลและกำหนดบทบาท (Role) ของแอดมินคนนั้น ระบบจะทำการส่งลิงก์คำเชิญไปให้ทางอีเมลโดยอัตโนมัติ

ลิงก์คำเชิญที่ส่งไปให้ผู้ใช้ใหม่จะมีอายุการใช้งาน 7 วัน หลังจากนั้นจะหมดอายุโดยอัตโนมัติ

ในแท็บ “คำเชิญ” คุณสามารถ:
คลิก “ส่งอีเมล” เพื่อให้ระบบส่งคำเชิญซ้ำอีกครั้ง
คลิก “คัดลอกลิงก์” เพื่อนำลิงก์ไปส่งให้พนักงานผ่านช่องทางอื่นได้โดยตรง

ZorroChat มีบทบาทต่างๆ ให้เลือก โดยแต่ละบทบาทมีสิทธิ์การเข้าถึงที่แตกต่างกัน ดังนี้:
• เจ้าของธุรกิจ: มีสิทธิ์สูงสุดและสามารถใช้งานได้ทุกฟังก์ชัน
• แอดมิน: สำหรับผู้จัดการระบบแทนเจ้าของธุรกิจ สามารถเห็นภาพรวมและวิเคราะห์ข้อมูลได้ และสามารถใช้งานได้ทุกฟังก์ชัน
• หัวหน้าทีมงาน: ดูแลแชท กำกับทีมงาน แต่จะไม่สามารถตั้งค่าข้อมูธุรกิจ และตั้งค่าการเชื่อมต่อได้
• ทีมงาน: ดูแลแชท และ จัดการบัญชีของตนเองและจัดการแท็กได้
• เอเจ้นต์: ดูแลเเชท เท่านั้น ผู้ที่ดูแลลูกค้าชั่วคราว
• Support โฆษณา: ดูแลเรื่องการบรอดแคสต์ จัดการคลังข้อความต่างๆ

คุณสามารถลบแอดมินออกจากธุรกิจได้ในแท็บ “ผู้ใช้” โดยการคลิกที่ไอคอนลบ เมื่อยืนยันการลบแล้ว แอดมินคนดังกล่าวจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลของธุรกิจนี้ได้อีกต่อไป

ฟีเจอร์หลักและการใช้งาน

ปัจจุบัน ZorroChat รองรับการเชื่อมต่อแชทผ่าน LINE Official Account, Facebook Page และ Livechat

คุณต้องไปที่เมนู “การเชื่อมต่อ” และทำตามขั้นตอนในระบบ ซึ่งโดยหลักแล้วจะต้องใช้ข้อมูลสำคัญจากฝั่ง LINE Official Account ได้แก่ Channel ID และ Channel Secret รวมถึงต้องเปิดใช้งาน Webhook เพื่อให้ข้อความถูกส่งเข้ามาที่ ZorroChat ได้

แท็ก คือป้ายกำกับที่ใช้สำหรับ จัดหมวดหมู่ข้อมูล เพื่อช่วยให้การบริหารจัดการแชท, รายชื่อลูกค้า, หรือเคสต่างๆ เป็นระบบและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้ง่ายต่อการค้นหาและติดตาม

มีทั้งหมด 3 ประเภทหลัก ได้แก่:
1. แท็กแชท: ใช้กำกับบทสนทนาในแต่ละครั้ง เช่น รอข้อมูลเพิ่มเติม, ขอใบเสนอราคา
2. แท็กรายชื่อ: ใช้จัดกลุ่มลูกค้า เช่น ลูกค้า VIP, ลูกค้าประจำ, ลูกค้าใหม่
3. แท็กเคส: ใช้จัดหมวดหมู่ประเด็นของลูกค้า เช่น ร้องเรียน, สอบถามทั่วไป

การจัดการแชทใน ZorroChat ประกอบด้วย 3 ขั้นตอนสำคัญ:
1. การรับแชท: คือการกดรับแชทเพื่อเริ่มดูแลและสนทนากับลูกค้า
2. การส่งแชท: คือการมอบหมายแชทนั้นต่อไปให้เพื่อนร่วมงานหรือทีมอื่นที่เหมาะสมกว่า
3. การจบแชท: คือการปิดแชทเมื่อการสนทนาหรือการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเสร็จสิ้นสมบูรณ์

คลังข้อมูล เป็นพื้นที่สำหรับจัดเก็บเครื่องมือช่วยตอบคำถาม โดยมี 2 ประเภทคือ:
1. คลังสื่อ: สำหรับเก็บไฟล์ รูปภาพ หรือวิดีโอที่ใช้งานบ่อย
2. รูปแบบคำตอบ: สำหรับเก็บข้อความตอบกลับที่พิมพ์ไว้ล่วงหน้า หรือใช้งานบ่อย
ทั้งหมดนี้ช่วยให้แอดมินสามารถตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและเป็นมาตรฐานเดียวกัน

คือฟีเจอร์สำหรับ ส่งข้อความหาผู้ติดต่อจำนวนมากพร้อมกันในครั้งเดียว เหมาะสำหรับการประกาศข่าวสาร โปรโมชัน หรือข้อมูลสำคัญต่างๆ

ปัจจุบัน ZorroChat รองรับการบรอดแคสต์ 2 รูปแบบคือ:
1. บรอดแคสต์โซเชียลมีเดีย: ผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อกับธุรกิจไว้ เช่น LINE Official Account
2. บรอดแคสต์ SMS: ส่งข้อความไปยังเบอร์โทรศัพท์โดยตรง

เคส ใช้สำหรับ ติดตามและจัดการประเด็นต่างๆ ของลูกค้า อย่างเป็นระบบ เช่น ปัญหาการใช้งาน, การร้องเรียน, หรือคำขอต่างๆ โดยคุณสามารถตรวจสอบสถานะของเคสทั้งหมดได้ที่เมนู “คลังเคส”

แสดงข้อมูลสถิติและภาพรวมการทำงานด้านแชท บริการ และเจ้าหน้าที่

แพ็คเกจและการชำระเงิน

สามารถต่ออายุได้ที่เมนู “แพ็กเกจและการชำระเงิน” โดยทำตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำ

ZorroChat มีแพ็กเกจทดลองใช้งานฟรี 14 วัน

มีทั้งหมด 3 แพ็กเกจ ได้แก่ Pro, Premium และ Corporate รองรับธุรกิจในขนาดที่แตกต่างกัน และสามารถเลือกใช้งานได้ทั้งแบบราย 3 เดือน, 6 เดือน, รายปี และ 2 ปี และยังมีแพ็คเกจเสริมท่านสามารถเข้าไปดูในระบบได้

คุณสามารถติดต่อทีมงานได้ผ่านปุ่ม ทีมซัพพอร์ต ภายในระบบ ZorroChat