กล่องข้อความหลักช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถ จัดการ ติดตาม และดูแลการสนทนากับลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ โดยจะแบ่งห้องแชทออกตามสถานะต่าง ๆ ดังนี้

• กล่องข้อความของฉัน
  แสดงเฉพาะห้องแชทที่ถูกมอบหมายให้ผู้ใช้งานบัญชีนี้เป็นผู้ดูแล โดยผู้ใช้งานจะเป็นผู้รับผิดชอบในการตอบกลับลูกค้าในห้องแชทดังกล่าว

• แชทปักหมุด
  แสดงรายการห้องแชทที่ผู้ใช้งานเลือกปักหมุดไว้ เพื่อใช้ติดตามเคสสำคัญหรือเคสที่ต้องดูแลเป็นพิเศษ

• ยังไม่ได้มอบหมาย
  แสดงรายการห้องแชทที่ยังไม่มีเจ้าหน้าที่รับผิดชอบ หรือยังไม่ได้ถูกมอบหมายให้ผู้ใช้งานคนใดดูแล

• แชททั้งหมด
  แสดงห้องแชททั้งหมดที่เกิดขึ้นภายในธุรกิจ ทั้งห้องแชทที่มีการมอบหมายผู้ดูแลแล้ว และห้องแชทที่ยังไม่ได้มอบหมาย
  โดยระบบจะแสดงเฉพาะห้องแชทที่ลูกค้าติดต่อผ่านช่องทางโซเชียล เช่น LINE Official Account และ Facebook Page เท่านั้น

• Live Chat
  แสดงห้องแชทที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาผ่านหน้าเว็บไซต์โดยตรง ผู้ใช้งานสามารถสนทนาและให้บริการลูกค้าได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้งานแพลตฟอร์มภายนอก